Contact Center-Trends 2009
Der Einfluss von Unified Communications auf den Kundenkontakt
Die „Contact Center-Trends“ gehen ins siebte Jahr und trotz allseits spürbarer Abkühlung der Konjunktur blickt die Branche positiv in die Zukunft!
In diesem Jahr können wir Ihnen nicht nur spannende Ergebnisse aus über 150 deutschen Contact Centern aufzeigen, sondern diese sogar durch einen Ländervergleich mit Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien und den Niederlanden anreichern.
Insgesamt wurden knapp 300 Unternehmen europaweit ausgewertet – freuen Sie sich auch in diesem Jahr wieder auf spannende Ergebnisse und Kennzahlen der „Contact Center-Trends 2009“!