2003 –	Befragte Unternehmen: 200 => Start des Projektes. Fazit: "Contact Center-Markt weiter auf Wachstumskurs – Unternehmen planen 2003 kostenreduzierende Investitionen in Technologie."
2004 –	Befragte Unternehmen: 480 => deutliche Erweiterung der Zahl der Befragungsteilnehmer. Fazit: "Eine Branche im Aufwind: Positive Erwartungen sowie die Notwendigkeit einer klaren strategischen Positionierung prägen den deutschen Contact Center-Markt in 2004."
2005 –	Befragte Unternehmen: 520 => CCT goes international – D/A/CH versus Großbritannien. Neben Befragungen in D/A/CH erstmalig spannende Einblicke in den größten europäischen CC Markt. Fazit: "Auf die richtige Mischung kommt es an! Unterstützt man gut ausgebildete Agenten durch die "richtigen" Technologien, dann ist die Wettbewerbsfähigkeit des Contact Center-Standortes Deutschland auch in Zukunft sichergestellt."
2006 -	Befragte Unternehmen: 111 => erstmals direkte Vergleichbarkeit zum Vorjahr möglich durch Befragung vormals teilnehmender Unternehmen. Fazit: "Die Contact Center-Branche befindet sich weiter im Aufwind – gute Aussichten auch für 2006!"
2007 -	Befragte Unternehmen: 128 => 5 Jahre Contact Center-Trends! Erstmals im Rahmen dieser Studie wurden Thesen formuliert, deren Richtigkeit die Befragten anhand einer Skala von "voll zutreffend" bis "nicht zutreffend" beurteilen sollten. Fazit: "Qualität kommt an – und hat das Potenzial zum neuen Wachstumsmotor der Branche zu werden!"
2008 -	Befragte Unternehmen: 149 => Wir blicken auf rund 1500 Befragungsteilnehmer in den letzten sechs Jahren zurück. Auch in diesem Jahr haben wir wieder spannende Thesen zum Contact Center-Markt dem Praxistest ausgesetzt! Fazit: "Der Kunde 2.0 gibt in Zukunft den Ton an – Contact Center sollten sich schon heute konsequent darauf ausrichten!"
2009 -	Befragte Unternehmen: 150 => Im siebten Jahr wurden wieder einmal die Grenzen erweitert, so das die Studie durch einen Ländervergleich mit Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien und den Niederlanden angereichert werden konnte. Fazit: "Unified Communications" hat das Potenzial zum "Metatrend" der kommenden Jahre!